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“好差评”制度优化我区政务办事

jiangning.longhoo.net来源:2021-01-13 08:47:00

1月1日起,《政务办事评价工作指南》《政务办事“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准实施,江宁作为全国首批政务办事“好差评”标准试点地区,先行先试,创新探索,为全面推进政务办事“好差评”建设工作提供了“江宁样本”。

“非常满意!”近日,在区政务办事中心市场准入大厅窗口办完业务后,市民王先生在窗口评价器上给出了一个“五星好评”。据悉,区政务办事中心各个窗口均配置了触屏式评价器,办事群众可以给出一星至五星评价,也可以扫描二维码提交更多办事感受或意见建议。

当面不好意思给差评,办事群众还可选择回避式评价。区政务办事中心开设了自助评价专区,取号办事市民可在专区评价器上进行回避式独立评价,也可以对不取号办理的自助和咨询业务进行评价,实现评价对象全覆盖。我区回避式独立评价的创新举措还被国务院办公厅发文推广。

政务办事“好差评”专员随机引导等待区市民开展邀请评价;政务机器人“小宁”在导航指引、语音对话、事项查询等政务功能基础上,增加“好差评”语音邀请功能,提高评价趣味性和互动性;开通52312345“好差评”专线,接受社会各界电话评价……

在畅通评价渠道的同时,区行政审批局还实施激励办法,对评价3次以上市民按等级组织物品兑换,促进企业和群众积极参与、社会各界广泛评价。

区行政审批局相关负责人介绍,目前市民线下可通过窗口配置的评价器、二维码进行评价,线上可通过省政务办事网“好差评”专栏对办件、窗口、事项进行评价,实现现场办事“一次一评”和网上办事“一事一评”。截至目前,全区各级政务中心窗口实现政务办事“好差评”覆盖率100%,累计接收市民评价约40万次,综合满意率99.90%。

政务办事好不好,既要容得下褒奖,也要听得进“吐槽”。如何让别的0.1%的办事群众满意,是江宁提升政务办事满意度的关键。2020年5月,陈先生在江宁市民中心窗口办理相关事宜时给了一星差评,“刚在楼下办理结婚登记,要跑到三楼进行户口迁移,还要再排一次队,希望能在一个窗口把业务全部办完。”接到差评后,相关部门立即沟通,协调业务联办。不久后,我区推出“婚育户一件事”办事,与新婚夫妇相关的婚前保健、婚姻登记、生育登记、户口迁移等“多件事”实现“一窗受理”。再次回访时,陈先生表示很满意。

从差评到好评,这一转变既是对窗口改革工作的点赞,也是对我区政务办事差评整改机制的有力必定。据悉,截至目前我区共收到群众差评24次,差评整改率100%、差评回访率100%、差评回访满意率95.83%,力争群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”,切实解决企业和群众办事痛点、难点、堵点问题,不竭提升办事质效。

周卉 陈敏

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[作者: 编纂:]